1. Виконавець і сфера дії
Послуги пропонує ТОВ «Бюро перекладів «ТРІС»», ЄДРПОУ 39470402, 03148, Україна, м. Київ, вул. Гната Юри, 9, кім. 34-А; фактична адреса: 01054, м. Київ, вул. Володимирська, 40/2, офіс 5; email: tris.dir@gmail.com. Ці умови застосовуються до фізичних та юридичних осіб, якщо інше не встановлено індивідуальним договором.
2. Як укладається договір
Клієнт надсилає матеріали або опис завдання. ТРІС повідомляє обсяг, склад послуг, ціну, податки, строк, формат результату й умови оплати. Акцептом є письмове підтвердження пропозиції, оплата рахунку або інша прямо погоджена дія. Ми можемо відмовити до акцепту, якщо немає потрібного фахівця, строк нереалістичний або матеріали суперечать закону.
3. Обов’язки клієнта
Клієнт надає повні й читабельні матеріали, вказує країну та мету використання документа, повідомляє обов’язкову термінологію й має законне право передавати матеріали та персональні дані. Зміна матеріалів або вимог після погодження може вплинути на ціну й строк.
4. Ціна, податки та оплата
Ціна визначається індивідуально за мовною парою, обсягом, тематикою, форматом, строком і додатковими процедурами. У пропозиції зазначається, чи включено ПДВ, доставку, державні, нотаріальні, консульські або банківські платежі. Якщо інше не погоджено, робота починається після передоплати.
5. Строк і результат
Строк обчислюється після отримання всіх матеріалів, погоджень і оплати. День прийняття замовлення може не враховуватися. Результат передається електронно, видається в офісі або доставляється погодженою службою. Строки державних і консульських процедур залежать від третіх осіб, базуються на досвіді та практиці і не гарантуються ТРІС.
6. Скасування, повернення та право відмови
До початку роботи клієнт може скасувати замовлення та отримати сплачену суму за вирахуванням уже понесених невідшкодовуваних витрат. Після початку роботи може повертатися частина, що відповідає нерозпочатим етапам виконання роботи, мінус погоджені витрати. Для споживачів ЄС/ЄЕЗ може діяти 14-денне право відмови від дистанційного договору, якщо виконання роботи ТРІС ще не було розпочато. Якщо клієнт просить розпочати роботу до завершення цього 14-денного строку, у разі відмови він оплачує частину послуги, фактично виконану до отримання повідомлення про відмову. Якщо за попередньою чітко наданою згодою клієнта послугу виконано повністю, право на відмову припиняється за умови, що клієнт заздалегідь підтвердив розуміння цього наслідку. Обов’язкові права споживача мають перевагу над цими умовами.
7. Якість і виправлення
Клієнт перевіряє результат і повідомляє про обґрунтовані зауваження протягом 10 календарних днів, якщо інший строк не погоджено. ТРІС безоплатно виправляє підтверджені помилки, що стосуються погодженого та оплаченого завдання. Стильові побажання, нові матеріали або зміна призначення документа мають оформлюватися як додаткова робота і оплачуватися додатково.
8. Інтелектуальна власність і конфіденційність
Клієнт гарантує право використовувати й передавати вихідні матеріали. Майнові права на створений спеціально для клієнта переклад переходять після повної оплати в обсязі, дозволеному законом і договором. ТРІС не публікує конфіденційні матеріали без дозволу та може використовувати знеособлені термінологічні напрацювання, якщо це не розкриває інформацію клієнта.
9. Відповідальність і форс-мажор
ТРІС відповідає за прямі доведені збитки в межах суми, сплаченої за відповідне замовлення, крім випадків, коли закон забороняє таке обмеження. Ми не відповідаємо за рішення державних органів, зміни правил, роботу кур’єрів або наслідки неповних вказівок клієнта. Війна, обстріли, тривалі перебої енергії чи зв’язку та інші непідконтрольні події можуть подовжити строк; ми повідомимо клієнта й запропонуємо рішення.
10. Право, спори та мови
Будь-які конфлікти чи непорозуміння першочергово вирішуються шляхом переговорів. Якщо обов’язкові норми права споживача не визначають інше, застосовується право України, а спір розглядається компетентним судом. Українська версія цих умов є основною; переклади англійською та есперанто мають інформаційний характер.